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2000版 ISO9000标准释疑

标准的主要变化有哪些？

□ 以过程模式为标准的结构，逻辑性更强。

□ 持续改进过程是提高质量管理体系的重要手段。

□ 更强调了高管理者的作用，包括对建立并对质量管理体现进行持续改进的承诺，对法律和法规要求的考虑，对目标的可评价性的要求。

□ 对标准允许裁剪的要求更加严格。

□ 要求企业将顾客满意度信息的监控作为对质量管理体系业绩的评价手段。

□ 减少了对文件化的要求。

□ 术语的定义更加易于翻译。

□ 提高了与环境管理体系的兼容性。

□ 特别应用了质量管理原则。

□ 考虑了所有利益相关方的需求和利益。

英语成功获得ISO9001国际质量体系认证

ISO9001标准与之前英语获得的ISO9001认证相比更为严苛，但同时也将更加适用于包括服务行业等各类型组织的应用， 更加适合企业建立整合的管理体系，更加关注质量管理体系的有效性和效率。新版标准还增加了当今质量管理在实践和技术方面的先进理念和好的方法。ISO是**范围内较被广泛认可的全质量认证体系，这一成绩再一次体现了英语致力于改善管理制度、规范经营流程、提高客户满意度和员工管理方面所做出的努力，也是国际认证机构对英语**教学与管理服务所作的客观及公正的再度肯定。

不论在**还是在中国，英语均以向英语学习者提供佳学习体验为经营宗旨。作为**教育巨擎英国培生集团(Pearson Group)旗下的品牌，语自1972年创建以来，已经在**28个国家和地区拥有逾460家中心，帮助**200多万名学员成功提升英语能力。 从2000年进入中国市场以来，英语为了确保各中心向学员提供标准化的学习体验，维护英语一贯高水准的和高路线，分布在11个城市的70逾家中心均为直营，而无一连锁、*，从而确保每家中心都能向学员提供优质的学习体验。

贯彻ISO9000标准保证企业生存

  ISO9001质量保证标准（以下简称“标准”）中对贯彻单位提出20个要求，如：管理职责，质量体系，合同评审等，iso9000质量体系认证，其中*19个要求是“服务”，标准中规定：“……供方应建立并保持对服务的实施，验证和报告的形成文件的程序……”这指的是产品售出后，由产品的提供单位进行的售后服务如实行三包，iso14001质量体系认证，上门维修等要按顾客的要求做好。在我们对一些企业的诊断中发现很多企业都设置了比较大的售后服务机构，但由于没有和“标准”结合起来，企业虽然投入了很大的财力物力，却没得到应有的回报。

我们单位在指导企业贯彻“标准”过程中，成功地解决了“服务”问题，宜春iso，使一个企业一举夺得了全国行业招标会上的头标。

该企业的机电产品销往全国各地，产品到达目的地安装后，该厂的服务人员就带着零部件赶到现场进行调整维修，因此，该厂的维修服务人员较忙碌，iso14000认证，此现象已存在了多年。该企业按“标准”建立了质量保证体系后，我们帮助该企业制定了“服务控制程序”指导编写了“程序文件”，对厂内有关部门之间的信息传递作了明确规定，该厂贯标办公室进行信息汇总及统计分析，并招集有关部门按文件规定逐条逐款贯彻落实，制定对策，对信息进行处理。

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