售后服务体系及**能力
一、售后服务宗旨
以顾客要求为始点，以顾客满意为终点。
二、售后服务承诺
1.用户认为必要的时候，我公司将派有经验的工程师在接到用户通知后，到现场指导服务，以保证供货项目的性能和操作符合规定的技术要求。根据顾客要求，属于咨询性服务的，在4小时内给予用户答复；属于现场应急服务的，本省范围内不**过12小时到达、省外不**过24小时到达。
服务实行“三包”，即售后产品在质保期内如有质量问题，做到“包修”、“包换”、“包退”。
2.根据用户要求及时提供与产品相关的设计、制造、监造、检验、安装、调试，运行和维修等方面的技术咨询、安装指导和业务培训等服务。在产品监造过程中为用户监造人员提供工作和生活上的方便。
3.在全国各地30多个省市设有办事处，可随时为用户提供良好的服务。
4.公司设有产品质量和售后服务投诉专线电话：（）
三、售后服务体系及岗位职责
公司严格按照ISO9001质量管理体系标准要求建立了服务体系，并设立了专门的售后服务机构-售后服务中心。顾客通过各种渠道反馈的意见，我公司均能迅速的做出反映。同时，售后定期征求顾客意见，对顾客意见进行登记，做好现场服务。
售后服务流程及岗位职责：
1.销售员负责将用户反馈的信息认真详细地落实清楚,及时地反馈给售后服务中心,并协助售后服务人员前往现场进行售后服务工作。
2.售后服务中心负责根据用户或业务员反馈的问题及要求,安排相关服务人员对用户进行优质服务,并且填写”用户服务单”。
3.质量副总负责批准服务方式,以及对服务质量的评定。
4.售后服务中心负责建立售后服务故障处理记录、回访和顾客满意度回访，并保存记录。
5.每月形成售后服务及顾客满意度月度分析报告,报质量副总、销售副总和总经理。

为此，世界先进国家纷纷推出无卤低烟阻燃材料替代产同的PVC，并制定了相关的标准，欧美，日本已经在民用电线中全面推广。我们国家也制定了相应的标准，如国家制定了GB/T19666-2005《阻燃和耐火电线电缆通则》，国家公安部制定了GA306.1-2001《阻燃及耐火电缆：塑料绝缘阻燃及耐火电缆分级和要求》，机械工业部制定了JB/T 10491-2004《额定电压450、750V及以下交联聚合物绝缘电线和电缆》，上海市制定了工程建设规范DGJ08-93-2002 J10166-2002） 《民用建筑电线电缆防火设计规程》等系列标准，低烟无卤阻燃电线已经在机场、地铁、大型建筑、**工程中大量采用。


我们秉承“科技回报社会”的宗旨，利用公司的高科技优势，通过无卤低烟阻燃技术的革新而推出了新型高性能环保型电线。它很好地解决了PVC装修电线缺点，无卤、低烟、阻燃同时具备优良的短路负载能力，是装修时明智的选择，我们相信，随着人们的生活条件提高，对健康，安全，环保越来越重视，新型高性能环保型布电线全面取代传统PVC电线的日子将指日可待。

3.6/6KV-26/35KV交联聚氯乙烯电力电缆、0.6/1KV交联聚氯乙烯电力电缆、塑料绝缘控制电缆、10KV/35KV架空绝缘电缆、聚氯乙烯绝缘电线、低烟无卤、阻燃、耐火、电力电缆、矿用橡套软电缆、通用橡套电缆、计算机电缆、信号电缆、同轴电缆、防水电缆、通讯电缆、绝缘导线、护套电线电缆、电线电缆线缆、电线电力电缆、屏蔽线、监控线、视频线、信号线、铜芯电缆线、铝芯电缆线、铜芯电力电缆、铜芯电线电缆、铝芯电力电缆、铝芯电线电缆、电力低压电缆、电气设备用电线电缆、电焊线。
绝缘导线：BV BVR RV BLV
阻燃耐火绝缘导线：ZRBV ZABV ZBBV ZCBV ZDBV ZRBVR ZRRV
护套线：RVV护套线 RVVP屏蔽护套线
交联电力电缆：VV、VV22、YJV、YJV22、VLV.VLV22、YJLV、YJLV22
阻燃电力电缆：ZRVV、ZRVV22、ZRYJV、ZRYJV22、ZRYJLV、ZRYJLV22
耐火电力电缆：NHVV、NHVV22、NHYJV、NHYJV22
低烟无卤系列：WDZB-YJY、WDZB-YJY22、WDZB-VV、WDZB-VV22、WDZB-YJLY、WDZB-YJLY22
橡套电缆：YZ YC YH YCW YZW YQ YQW
阻燃橡套电缆：ZC-YZ、ZC-YC、ZC-YH、ZC-YZ、ZA-YC、ZA-YH、ZA-YZW、ZC-YCW、ZC-YZW
屏蔽控制电缆：KVV KVV22 KVVP KVVP22 KVVP2 KVVP2-22 KVVR KVVRP
计算机电缆：DJYPV/DJYP2V/DJYP3V/DJYVP/DJYVP2/DJYVP3/DJYPVP/DJYP2VP2DJYP3VP3/DJYPVR/DJYP2VR/DJYP3VR/DJYVPR/DJYVP2R/DJYVP3R/DJYPVPR DJYP2VP2R/DJYP3VP3R/DJYPV22/DJYP2V22/DJYP3V22/DJYVP22/DJYVP2-22 DJYVP3-22/DJYPVP22/DJYP2VP2-22/DJYP3VP3-22
通讯电缆：HYA HYV HYAV HYAC(自承式) HYAT(冲油) CPEV CPEV-S
屏蔽通信电缆：HYVP HYAP MHYVP MHYVP MHYVRP RVSP(屏蔽双绞线)
铠装通信电缆：HYA53 MHYA32 MHYV22 MHYAV22 MHYAV32 HYAT53 HYV22 HYV32 HYA32 HYV53 HYVP22 HYAP22 HYAP32 MHYVP22 MHYVP32 MHYVRP22 MHYVRP32
阻燃通信电缆：ZR-HYA ZRA-HYA ZA-HYA ZRC-HYA WDZ-HYA ZR-YJYR
公司先后获得ISO9001、ISO14001和OHSAS18001管理体系认证和中国电能认证，国际**的KEMA、DNV、UL等认证，被中国质量认证（山东）中心授予2006年度**管理奖。“汉河”牌电线电缆系中国电力设备管理协会推荐品牌，2003年被授予国家质量**产品、2005年交联电缆在行业内首批荣获中国产品称号；2006年被授予中国电线电缆市场用户满意品牌、中国电线电缆行业影响力品牌。2010年“汉河“品牌被认定为中国**商标，汉缆股份在深圳挂牌上市。 青岛汉缆股份有限公司是电线电缆**研发和生产经营的国家重点**企业、中国电缆行业大型骨干企业。公司拥有企业技术中心和博士后科研工作站，辖青岛、、焦作、修武、北海、常州八益、英纳**导、青岛华电高压电气等控股和全资子公司，总资产40亿元。现有员工2000余人，其中高中级技术人员156名。作为全国电线电缆标准化技术**高压电缆工作组承担单位、中国电器工业协会电线电缆分会理事单位、国家认证认可监督管理**电线电缆强制性产品认证技术*组成员单位和电线电缆“十二五”规划成员单位，产品档次、综合效益及**高压电缆制造技术**国内行业良好水平。公司拥有国际先进水平的芬兰、德国的220kV～500kV立式**高压交联电缆生产线（国内拥有两座立式厂房、六条立式**高压交联生产线企业）和132kV悬链式交联电缆生产线，以及钢芯铝绞线、铝合金导线、船用、矿用、海底电缆等几十条先进水平生产线，引进德国高压电缆附件生产设备。其中500kV、2500mm2交联聚乙烯绝缘电力电缆、35kV乙丙橡胶绝缘电力电缆、承荷探测电缆、交联聚乙烯绝缘海底电缆、35kV乙丙橡胶电缆、110kV、220kV交联电缆被评为新产品，并荣获火炬计划项目证书；生产的耐热和高强度铝合金导线产品具有世界先进水平。同时还拥有国内良好水平的750kV**高压电缆检测装置。高中低压电线电缆产品及电缆附件共七大类、百余个系列、万余种规格，可为电力、石油、化工、交通、通讯、煤炭、冶金、船舶、建筑等领域广大客户提供各类优质产品，并有着良好的信誉度。通过自营出口及与外贸企业合作，产品已出口到世界30多个国家和地区。公司重点新产品：500kV交联聚乙烯电力电缆、220kV电缆附件、110kV海底复合光纤电缆、耐热及高强度铝合金导线，是国内**业生产门类齐全、品种多，可为客户提供电缆及附件——全套解决方案和交钥匙工程的大型制造供应服务商。本公司位于山东省青岛市崂山区。主营电线、电缆、分支电缆、电缆附件等。行业获得广大客户的认可。 公司秉承“保证*质量，保持一级信誉”的经营理念，坚持“客户”的原则为广大客户提供优质的服务。欢迎来电洽谈业务！


欢迎来到青岛汉缆股份有限公司网站， 具体地址是山东青岛崂山区青岛市 崂山区，联系人是和经理。
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