15．系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况16．系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息17．系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控18．系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能,短信和呼叫通知功能，在取票时提醒是否需要短信或呼叫提示，如点击需要后输入手机号码后取号，短信或呼叫通知提醒现在排队情况、等候人数等，当排队人数临近时可自动发送短信或呼叫通知功能19．系统可打印二维码条码，通过扫描枪进行扫描二维码信息20．系统支持播放背景音，无叫号时播放背景音乐，背景音乐可任意选择。21. 可与电子监察及行政审批系统结合，实现全程跟踪统计，分析窗口取号办件情况、群众评价情况等。22.可通过微信预约及查看排队情况，实时了解大厅业务的实时叫号、平均办理时间、预计等待时间等信息。23.办事人在大厅的排队叫号机上进行排队取号，无线呼叫器进行叫号、开始办理业务、结束办理业务、发起评价等操作时，排队叫号机系统实时将每一项信息传入大厅服务智能管理系统，管理系统可以对办事人流量、排号信息、窗口办件量、服务状况、工作情况等数据进行分类统计分析，并提供数据接口可以与大厅现有的设备对接。24.可设队列自动转移功能，如某项业务办理完之后将自动转移到其他对应的队列。25.支持两个等候区可显示不同信息内容，实现单独显示，单独呼叫。

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排队机系统工作流程图

叫号工作流程

取号：顾客进入大厅，根据自己要办理业务在触摸屏取票机点击相应的取票按钮取票。 

等候：在顾客取到票据后在等候区域等候呼叫办理业务。

叫号：工作人员只需在物理叫终端按“呼叫”键即可,显示屏显示“请0018号”即可进入办理业务。并有相应语音提示“请0018号到02窗口办理”国语或粤语语音提示。如当前顾客需要办理另一业务，工作人员即在服务状态下按“转移”键,并输入两位数窗口号,1号窗口为01,以此类推,即转移到相应的窗口,工作人员再按“呼叫”键即可呼叫下一位顾客,导航客户正确办理业务。

LED信息显示屏（用4个汉字）提示：当工作人员按“呼叫”键时，系统控制服务器会把呼叫顾客的信息显示在信息显示屏中。如：“请 0018号”及“请0018号到02窗办理”相应语音。按“确认”键即显示“服务0018”表示正在服务当前号码顾客，再按“暂停”键即显示“暂停服务”表示此窗口没有工作人员办理业务。

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